微信、支付宝、抖音、美团、携程、调查取证和协助执行流程汇总（2024版）导语 移动互联网时代，微信、支付宝、抖音等平台成为了人们之间重要的生活、经济交往平台，记录了大量的个人数据，甚至存储了个人财富。人民法院及律师在办理各类案件的过程中，越来越多的涉及到需要该类平台配合调查取证或协助执行。本文汇总了关于微信、支付宝、抖音、美团等机构最新的调查取证、协助执行实操指引，供广大法律工作者备存。
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01 财付通、微信
第一小节 调查取证
一、调查内容 1. 微信用户、微信公众号、微信小程序的注册信息：向深圳市腾讯计算机系统有限公司调取；包括 XX 名称 XX 身份证号名下微信账户、财付通账户实名认证信息。 2. 微信支付：有关微信钱包的账户转账记录：向财付通支付科技有限公司调取。包括XX 名称 XX 身份证号名下微信账户、财付通账户交易明细、银行卡绑定信息。
二、律师持调查令现场调证 1. 在支持调查令的省份（具体规定请参照案件所在省高院出台的关于律师调查令的相关规定）可以由法院开调查令给委托律师，由执业律师持有效证件（原件和复印件）+律师调查令，在调查令有效期内来现场办理，不支持邮寄。（注：一位律师现场办理即可） 2. 接待地址：深圳市南山区深南大道 9996 号松日鼎盛大厦附楼一楼（调查地址位于 11楼，搜索“深圳李宁中心”可达）。 （一）基本资料准备 1. 基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请） 2. 调查令抬头：财付通支付科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司 （二）注意事项 1. 调查函/ 调查令建议注明案号、案由，承办法官联系方式，被调查人身份信息，调查内容务必清楚明确，有起始时间。
三、法院通过 EMS“司法专递”发函查询 所需资料：协助查询函或协助查询通知书、两名工作人员工作证、执行公务证复印件。 收件人：调证中心； 收件地址：广东省深圳市南山区深南大道 10000 号腾讯大厦法务部司法协助查收。 （注：务必使用法院专递，非法院专递，收件人不接收）
第二小节 协助执行
一、所需材料 1. 查询：协助查询通知书、两名工作人员的工作证复印件； 2. 冻结材料：执行裁定书、协助冻结通知书、两人工作证及执行公务证复印件（委托的，另加事项委托函） 3. 扣划材料：执行裁定书、协助扣划通知书、两人工作证及执行公务证复印件（委托的，另加事项委托函）
二、协助方式 两人现场办理或委托深圳市南山区人民法院送达（注意：系统委托的文书若是扫描件的，要将原件寄到深圳市南山区人民法院执行局内勤收） 注意：凡涉及向财付通公司调取支付账户记录的，由律师持法院开具调查令前往办理。但是，对支付账号保全冻结的，目前仍需法院工作人员双人双证前往腾讯公司法务部办理。
第三小节 腾讯司法协查相关业务联系信息
1. 电话咨询：0755-86013676。 2. 邮件咨询：fayuan@tencent.com（邮件需注明：主体身份+联系方式+案件情况+具体 咨询事宜）。 3. 总对总专线：专线提交文书，请在总对总系统完成相关流程； 4. 线下业务办理：请前往深圳市南山区科技园松日鼎盛大厦附楼 1 楼办理； 5. 工作时间：上午 9:30-12:00；下午：14:00-17:30。 因信息可能有更新或变化，更新信息和具体信息，可通过以上联系方式进行确认。
02 支付宝、淘宝
第一小节 支付宝调查取证
一、调查内容
二、律师持调查令现场办理 1. 律师携调查令前往办理：需法院指定的律师携带调查函/调查令原件、律师证原件及复印件前往调取，调查结果一般会直接邮寄给案件承办法官。 2. 接待地址：浙江省杭州市西湖区西溪路与古墩路交叉口南侧蚂蚁集团 A 空间。 （注：需要两位律师到场） （一）基本资料 1. 基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请） 3. 调查内容：XX 名称 XX 身份证号名下自 2017 年 1 月 1 日至 2023 年 1 月 31 日支付宝交易明细、账户余额、银行卡、手机号绑定等信息。 （二）注意事项 1. 淘宝网公司和支付宝公司已分开，如需调取淘宝网公司相关证据材料，需分别开具调查令。 2. 调查内容分项写清，如不清楚被调查人支付宝账号或多个账号，请使用姓名+身份证号+调查开始时间+调查结束时间的格式表述。每个自然人最多可以注册三个实名支付宝账号，调取时会一并提供。 3. 交易流水如不注明调取时间段，提供自收到调查材料之日起近五年，如需调取自开户之日起至调查截止之日或指定时间段，请务必注明。 4. 调取资料可直接邮寄给出证法院或直接邮寄给持调查令律师，请在律师证复印件上务必注明准确收件地址、收件人、联系电话。通常自收件之日起 1 个月内出证。 5. 预约流程：出示律师证、调查令→扫码填写手机号登记→输入验证码打印访客凭证→进入收件处取号→提交材料验证通过。
三、法院通过 EMS“司法专递”发函查询 所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件 地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号 4 号小邮局 邮箱：alibaba-fyxc@list.alibaba-inc.com（补充材料需要） 电话：0571-86564763
四、法官前往现场办理 1. 要求：需两位法官前往调查取证，出发请携带工作证最高院印制的执行公务证、调查函/ 调查令原件。工作证若携带复印件，更有助于提高效率。 2. 方式：工作人员向安保人员出示工作证 3. 时间：工作日 9:30-11:30，13:30-17:30
第二小节 支付宝协助执行
一、所需材料 1. 查询：介绍信+法官工作证复印件+加盖法院公章 2. 冻结：裁定书原件+协助冻结通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章 3. 扣划：裁定书原件+协助扣划通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章
二、协助方式 1. 来函：请务必使用法院特快专递（EMS）形式邮寄以上资料。 邮寄地址：浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号 4 号楼小邮局 收件人：蚂蚁集团协查中心 联系方式：0571-86564763 2. 来人：需要两位法院工作人员，携带上述资料及两人工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号蚂蚁 A 空间东门 1 号楼大安全接待中心。
第三小节 淘宝调查取证指引
一、调查令抬头 法院出具的调查令或协查函，抬头：浙江淘宝网络有限公司
二、现场办理指引 1. 地点：杭州市余杭区文一西路 969 号阿里巴巴西溪园区 A 区 3-b-31注意不是 A5 区的访客中心的大门进入，需再往西一个红绿灯从 A3 区的门进入，开车前往的同行可临时将车停在门口左侧花坛及路边，门口保安会稍作指引。携带材料至门口登记领取卡片，根据保安指引到协查中心的房间。 2. 操作流程：请先下载好钉钉，准备好证件照片电子版，扫第一个码进行实名认证，扫第二个码取号填内容，律师证上传两次，第二个承办人填律师信息，填好后将材料给叫到号的窗口的工作人员审核。结束时可以请工作人员加一下你的钉钉，有进度问题可通过钉钉询问。 3.接待时间：上午 9：30-11:30，下午 13：30-17:30
三、结果反馈 1. 诉前查询店铺主体信息会在三个工作日左右发送至律师的钉钉； 2. 诉中查询销售数据会在十个工作日左右以光盘形式邮寄至法院，法官收到后需通过钉钉获取解压密钥，同时律师的钉钉上会收到快递单号，收到的压缩文件解密后仅显示“邮寄”。
四、注意事项 诉中可查询销售数据：要特别注意 2. 可调取的时间段最长三年，即淘宝收到函之日起的近三年内；
第四小节 阿里司法协查相关业务联系信息
阿里协查专线：0571－86561851，法院可咨询协查进展。 阿里法院专线：0571－28122672，除协查业务外，法院若有其他需求均可联系。 因信息可能有更新或变化，更新信息和具体信息，可通过以上联系方式进行确认。
03 抖音
第一小节 民事案件调查取证
一、调证范围 抖音各公司主体（以下简称我司）严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》、GB/T35273 个人信息安全规范等法律和行业标准要求。为配合司法机关办理或审判案件而依法提供案件相关信息。
二、调证产品及对应公司 1. 抖音产品调证，包括抖音用户注册信息、视频信息、主播打赏、直播记录、公会信息等。请致函：北京微播视界科技有限公司； 2. 抖音内店铺及电商调证，包括达人佣金收入、带货的商品销售数量、分成明细、店铺商家信息、销售明细、商品信息，绑定的货款账户、货款余额信息等。请致函∶上海格物致品网络科技有限公司； 3. 西瓜视频、今日头条调证（包括用户注册信息、文章及视频数据、直播数据等）。请致函：北京抖音信息服务有限公司； 4. 调取以上各产品内的广告主信息、相关广告数据投放信息。请致函：巨量引擎广告平台（来函无需写公司名称，我司以实际的合同主体回函）。 5. 调取 DOU+投放信息。请致函∶北京微播视界科技有限公司及湖北今日头条科技有限公司（因该项业务分属两公司，为便于法院调证，可在来函时同时出具此两公司抬头，我司根据实际业务归属，以对应主体回函）。 6. 调取达人星图收益数据。请致函∶武汉巨量星图科技有限公司。
我是成都夏律师，每天都在思考，每天都有感悟，每天都在用心记录生活。关注微信公众号：成都夏虎律师！ 第二小节 民事案件协助执行
一、协助执行范围 1. 抖音相关：冻结主播的钱包收益（直播打赏、视频收益、红包）协助执行主体：北京微播视界科技有限公司； 2. 电商及支付相关：达人的带货收益或店铺的合众账户协助执行主体：武汉合众易宝科技有限公司。 二、注意事项 1. 对达人和店铺的电商类账户收益，我司仅支持对该达人/店铺的合众账户进行冻结/扣划，如需对该达人/店铺的其他账户（如微信、支付宝）采取执行措施，我司无法办理，请联系相应公司； 2. 基于数据合规要求，武汉合众易宝科技有限公司无法直接后台获取达人/店铺的账户信息，建议法院先致函上海格物致品网络科技有限公司，查询达人/店铺绑定的电商账户及余额，再向武汉合众易宝科技有限公司出具协助执行通知书要求冻结/扣划。
第三小节 民事案件调查取证协助执行接收函件
一、接收函件类型 （一）《协助查询函》及《协助执行通知书》 1. 如需调取各类证据材料，需向我司出具《协助调查函》，《协助调查函》需提供原件并加盖法院公章，随函请附所涉民事案件的《民事起诉状》复印件及法院工作人员工作证复印件、法院及申请调证方当事人联系方式。 2. 如需协助法院执行，需作出《执行裁定书》，并向我司出具《协助执行通知书》，《执行裁定书》及《协助执行通知书》需提供原件并加盖法院公章的，并附执行依据（法院生效判决书/裁定书/调解书复印件）及执行法官执行公务证、工作证复印件注：《协助调查函》、《执行裁定书》及《协助执行通知书》内容请勿涂改或手写。 （二）调查令 律师持法院调查令前来我司调取证据的，需向我司提供《调查令》原件并加盖法院公章，并请提供所涉民事案件的《民事起诉状》复印件、持令律师的律师证复印件、法院及持令律师的联系方式。 注：律师目前持以下地区法院出具的律师调查令前来我司调证，我司可依法向出具律师调查令的法院直接回函：北京、上海、天津、重庆、山东、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、贵州、四川、安徽、江西、宁夏、新疆、青海。《调查令》内容请勿涂改或手写。
二、接收方式及邮寄地址 （一）《协助调查函》 可向我司邮寄，邮寄地址∶北京市海淀区知春路 65 号中国卫星通信大厦 1 层抖音邮局。 收件人：法务部 电话：010-58341751；18600859737（闫同学） （二）一般协助执行需求 一般执行需求指查询、冻结钱包账户、封禁账号等，不涉及我司对外付款。可前来我司现场办理或向我司邮寄，邮寄地址同上，现场接待地址：北京市海淀区知春路 65 号中国卫星通信大厦 1 层（烦请提前电联预约时间）。 律师调查令请持令律师本人持律师证原件前来我司现场办理，并现场提供前述所需材料（原则上需全部持令律师同时到场），现场接待地址同上（烦请提前电联预约时间）。
第四小节 抖音账号信息调查取证
一、调查取证前准备 结合案件相关情况，承办律师需要提前向法院申请出具的调查令，持调查令后方才可与字节跳动公司进行对接，即可通过此途径获取抖音账号相关信息。
二、调查取证所需材料 （一）律师调查令 文书抬头：北京微播视界科技有限公司 文书内容包含：（1）申请人需要查询的信息； 2）调查取证期限； 3）法院联系人、联系电话及地址等。
邮寄地址：北京市海淀区知春路 65 号中国卫星通信大厦一层字节跳动（由正门进入大厦即可问询相关工作人员获得指引）（备注：如果邮寄记得注明北京微播视界科技有限公司调查令、调查函）
四、注意事项 1. 经实名认证的抖音账号才能查询相关信息，非实名无法查询； 2. 提供抖音号即可查询实名认证情况及流水情况（流水基本没有时长限制）； 3. 已注销账号能够查询相关信息，但调查时间长； 4. 仅掌握抖音号昵称或实名注册的手机号，亦能够反查账号信息，但提供的信息需要足够准确，且调查时间长。 5. 一般调取业务，无需提前预约，直接到中国卫星通信大厦 1 楼工区询问办理相关事项，字节跳动公司会安排法务进行对接即可。 6. 调查取证人员须为律师调查令上所载明的代理律师，且必须于律师调查令规定的期限内前往调查。 注：2022 年 9 月 22 日，抖音官方发布《抖音民事案件调证及协助执行指引》，如需更详细信息，可进行查询。
04 美团、携程、去哪儿调查取证
一、美团 法院通过 EMS“司法专递”发函查询： 邮寄地址：北京市朝阳区望京东路 4 号恒电大厦 C 座，收件人：美团法务部；电话：010-57376600-2000 注意电话不可接通，仅供邮寄材料时使用，美团邮局会联系相关法务收取邮件 所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件 法院调查令抬头：北京三快科技有限公司
二、携程 因携程官方并未说明调查取证所需材料和具体流程，下文为整理贵州某位优秀同行分享自身经历： 通过工商信息进行检索，确认携程网系“上海携程商务有限公司”（以下简称“携程商务公司”）进行运营。同时，通过工商信息进行进一步检索，发现存在“贵州携程国际旅行社有限公司” （以下简称“贵州携程公司”）。 后来我们通过携程 APP 上预留的客服热线与携程商务公司进行联系，在通过人工客服多次转接后，最终由携程商务公司的法务部与我们进行了对接。 在添加法务部工作人员的微信后，我将调查令及相关材料拍照并发送给法务部工作人员，在其确认可以进行调取并确定通过邮寄方式邮寄相关查询材料后，我们通过 EMS 将相关查询材料邮寄给携程商务公司进行查询。
三、去哪儿 因去哪儿官方并未说明调查取证所需材料和具体流程，下文为整理贵州某位优秀同行分享自身经历： 通过工商信息进行检索，确认去哪儿网系“北京趣拿信息技术有限公司”（以下简称“趣拿公司”）进行运营。同时，通过工商信息进行进一步检索，发现存在“重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司贵阳分公司” （以下简称“去哪儿贵阳公司”）。 后来我们通过去哪儿 APP 上预留的客服热线与携程商务公司进行联系，在通过人工客服多次转接后，最终由趣拿公司的客服服务部与我们进行了对接。在添加客服服务部工作人员的微信后，我将调查令及相关材料拍照并发送给法务部工作人员，在其确认可以进行调取并确定通过邮寄方式邮寄相关查询材料后，我们通过 EMS 将相关查询材料邮寄给趣拿公司进行查询。
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